Publié le 19 juin 2024
Dans un quotidien où nous sommes régulièrement exposés à divers contenus, il devient prépondérant pour les entreprises de se démarquer. Pour se faire, le visuel ne suffit plus. C’est ainsi qu’entre en scène le tone of voice, un élément à ne pas omettre dans votre stratégie de communication ! Mais de quoi s’agit-il ? Le tone of voice est le reflet de l’identité de votre entreprise. Il comprend un ton de voix et un vocabulaire établi avec soin qui assurent une expérience client optimale.
La création et l’usage d’un tone of voice est donc essentielle pour vos créations de contenus. Dans ce guide, notre agence éditoriale vous dévoile son expertise pour trouver le tone of voice adapté à votre image de marque !
En quelques mots, un tone of voice correspond à la voix de votre entreprise. À travers un style rédactionnel précis, votre structure exprime son identité, ses valeurs, son positionnement et ses objectifs. Le tone of voice se définit par un ton, un choix de mots, d’expressions ou encore une émotion transmise.
Un tone of voice doit être identifiable sur tous les contenus d’une entreprise, quels que soient les supports de communication. Que ce soit un post sur un réseau social, un article de blog ou un spot publicitaire sur un média, le consommateur doit pouvoir reconnaître la personnalité de l’entreprise. D’un contenu à l’autre, le ton peut légèrement s’adapter, mais il reste toujours fidèle à lui-même en suivant un fil rouge : c'est la ligne éditoriale de l'entreprise.
Enfin, un tone of voice est avant tout un style que vous allez employer pour communiquer auprès de votre audience cible ! Celle-ci est la principale réceptrice du message. Un tone of voice est donc adapté aux caractéristiques de son public.
En 2026, le tone of voice est l’élément qui contribue à la conception d'une véritable identité pour votre entreprise ! Que ce soit pour un créateur de contenu ou pour une grande marque, l’usage d’un tone of voice participe à la personnification de votre entreprise. Un style d’écriture travaillé transmet à vos clients : votre image de marque, votre personnalité et vos valeurs. Développer une forte identité favorise l’obtention d’une notoriété auprès de votre public. Aussi, cela vous permet de vous distinguer de la concurrence. Avec des contenus identifiables, vous possédez une plus-value sur le marché.
Un tone of voice est une stratégie de communication efficace qui peut favoriser la proximité avec votre audience. Votre style d’écriture est en phase avec les caractéristiques de votre public. Vos cibles se sentent comprises et mises en confiance ! La création d’un lien permet d’engager un contact avec votre cible. Le parcours client est personnalisé, mémorisable et cela favorise la fidélisation de vos clients !
À présent que vous êtes au fait sur les différentes dimensions du tone of voice, voici nos conseils pour définir la voix d’une entreprise de manière stratégique !
Avant de travailler le ton, il est essentiel de comprendre qui parle.
Posez-vous les questions suivantes :
Exemples de traits possibles :
innovante, rassurante, audacieuse, experte, accessible, premium.
Il s'agit ici d'exprimer les fondamentaux de votre marque, ce qui vous vient à l'esprit quand vous y pensez. N'hésitez pas à demander autour de vous, et pas seulement à vos collaborateurs, mais aussi à vos clients et aux personnes qui vous connaissent seulement de nom ! Le tone of voice doit toujours être aligné avec cette identité.
La communication commence à partir de deux interlocuteurs. Si vous n’avez personne à qui parler, votre ton rédactionnel n’a guère de raison d’être ! Il faut donc vous demander à qui vous vous adressez, qui est la cible de vos contenus ou de vos produits. C’est seulement lorsque vous connaîtrez la réponse à cette question que vous pourrez vous arrêter sur un ton rédactionnel précis.
Une bonne méthode pour y répondre consiste à définir un buyer persona : le client “type” de votre entreprise, un outil précieux en matière de marketing. Il ne s’agit pas d’une personne existante, mais bien d’une représentation de votre public cible que vous allez créer de toutes pièces. Pour cela, posez-vous certaines questions :
Il vous appartient d’ajouter d’autres critères que vous jugerez pertinents selon la nature de votre activité afin d’obtenir un persona sur mesure pour votre entreprise. C’est à lui que vous vous adressez lors de la rédaction d’un contenu.
Une fois que vous aurez une idée un peu plus précise du genre de personne auquel vous vous adressez, vous pourrez choisir le tone of voice qui lui correspond le mieux.
Vous savez qui vous êtes, vous savez qui est votre cible en détail, maintenant, il faut penser à l'interaction entre vous deux. Concrètement, que promettez vous à votre cible ? Il s'agit de faire ici une phrase qui pourrait résumer l'entièreté de votre valeur. Exemple dans le cas d'un centre de formation :
"“Nous transmettons nos valeurs et notre professionnalisme aux apprenants en leur proposant des formations d’excellence conçues par nos soins.”
Dans cette promesse relationnelle, chaque mot est soupesé et dit quelque chose de vos engagements auprès de vos cibles. Cette promesse relationnelle peut ensuite se décliner en promesse éditoriale qui décline ce message fort à vos contenus. Une question à se poser pour cette promesse éditoriale :
Comment mes contenus répondent ils à ma promesse relationnelle ?
La charte éditoriale formalise le tone of voice pour garantir la cohérence. Elle s'organise autour de grands piliers éditoriaux qui seront les socles de votre prise de parole. Ce ton de voix est la traduction concrète de la promesse relationnelle, à utiliser sur tous les supports. Cet outil opérationnel vous permettra de rédiger des contenus avec un ton de voix unique et harmonisé. En adoptant le bon style et le bon vocabulaire, vous permettrez ainsi à votre organisation de s’exprimer de façon harmonieuse et efficace.
Exemple de pilier éditorial : "Humain et convivial", "Direct et efficace", etc. Ces piliers sont de véritables lignes directrices dans votre charte éditoriale.
La charte éditoriale peut inclure :
L’objectif : permettre à n’importe quel collaborateur ou prestataire d’écrire dans le bon ton.
Le tone of voice reste cohérent, mais son intensité varie selon le contexte.
| Canal | Adaptation du ton |
| Site web | Clair, structuré, rassurant |
| Réseaux sociaux | Humain et conversationnel |
| Newsletter | Proche et engageant |
| Publicité | Impactant et mémorable |
| Service client | Empathique et rassurant |
La personnalité reste la même, seule la modulation change.
Un tone of voice n’est jamais définitif. Analysez régulièrement :
Le ton évolue avec la maturité de la marque et les attentes de son audience.
Voici quelques exemples de tonapilliers éditoriaux et de tonalités bien distinctes pour votre tone of voice :
Souhaitez-vous vous adresser à vos cibles de manière informelle ? Dans un style décontracté et amical ? Ou plutôt adopter un tone of voice plus formel ? Pour distinguer ces deux tonalités, un ton informel correspond à un langage simple et direct. A contrario, un ton formel se définit par un langage sophistiqué et poli. Ce style de ton est très apprécié dans les contextes professionnels. Le choix d’un ton formel créera une certaine distance avec votre audience tandis qu’un ton informel favorise une proximité avec elle.
Adopter un style respectueux pour vos contenus montrera une certaine considération pour vos clients. Un ton irrévérencieux sera son opposé. En adoptant ce style de voix, vous ne serez pas irrévérencieux envers votre public cible, mais dans la façon dont vous abordez vos sujets. Cette stratégie de communication permet notamment de se différencier de la concurrence.
Vous pouvez communiquer auprès de vos clients de manière enthousiaste en démontrant de l’excitation et une grande joie. Cela permet de faire passer un sentiment positif à travers vos différentes interfaces. Ou à l’inverse, vous pouvez communiquer de façon pragmatique en choisissant un ton neutre et factuel.
Enfin, vous pouvez diffuser des contenus axés sur l’humour ! Un message employé dans un ton drôle aura tendance à faire rire votre audience et sera créateur de lien avec elle.
Le ton de votre voix personnifie votre marque ! C’est un choix stratégique qui nécessite beaucoup de réflexion. Ne choisissez pas sur un coup de tête une tonalité humoristique en imaginant que cela plaira à votre audience. Par exemple : pour un restaurant familial, l’humour sera bien mieux perçu par le public, tandis que le sérieux sera plus approprié pour un restaurant gastronomique. L’humour doit être utilisé avec parcimonie !
Pour illustrer nos propos, voici plusieurs exemples d’entreprises avec un tone of voice parfaitement identifiable !
En matière de communication, Burger King a pu se distinguer de sa concurrence par l’emploi d’un tone of voice travaillé. Sur ses différentes interfaces, on observe un style d’écriture audacieux, irrévérencieux et drôle. Même au sein des restaurants, on retrouve cet humour (par exemple sur les bornes de commande) qui contribue à une expérience client 100 % personnalisée.
Mailchimp est une plateforme d’automatisation marketing et d’email. Sur son site web, on constate qu’elle emploie un ton décontracté et amical. En revanche, Mailchimp alterne ce ton détendu avec une tonalité sérieuse quand la situation s’y prête ! Un tone of voice n’est donc pas figé dans le temps, il est possible de le nuancer en fonction de la situation tant qu’il n’est pas trop éloigné de la personnalité de la marque.
Apple emploie dans ses contenus un ton informel, sérieux et respectueux. Elle sait aussi se montrer enthousiaste et décontractée pour la commercialisation de ses produits.
Pour obtenir une tonalité qui vous est propre, qui porte votre identité et vos valeurs, il n’est pas question de choisir un style de communication au hasard. Vous devez vous interroger sur plusieurs points avant de pouvoir choisir le ton de voix idéal.
Il s’agit de déterminer l’image que vous voulez donner à l’audience de votre entreprise.
Comme vous devez trouver les bons mots pour communiquer avec votre audience, il est important de savoir qui est votre public cible.
Comme le ton de voix fait partie de votre stratégie de content marketing, vous devez définir des objectifs clairs pour votre communication.
L’intelligence artificielle est aujourd’hui un levier puissant pour définir, structurer et faire évoluer son tone of voice, ou ton de voix de marque. Là où le ton éditorial reposait autrefois uniquement sur l’intuition, l’IA permet désormais d’analyser des volumes importants de contenus afin d’identifier des constantes stylistiques, un registre de langage, une personnalité rédactionnelle et une cohérence de discours. En s’appuyant sur des outils d’IA générative, une marque peut tester différents tons rédactionnels, comparer plusieurs styles d’expression, affiner sa voix de marque et formaliser un positionnement éditorial clair.
L’IA aide notamment à transformer des valeurs abstraites en choix concrets : niveau de formalité, proximité relationnelle, tonalité conversationnelle, posture d’expertise, émotion véhiculée ou intensité narrative. Elle devient ainsi un véritable assistant stratégique pour harmoniser le langage de marque, maintenir une cohérence de communication multicanale et garantir que chaque contenu — article de blog, post social media, newsletter ou page web — respecte le même tone of voice, la même signature rédactionnelle et la même identité verbale. Utilisée intelligemment, l’IA ne remplace pas la personnalité de la marque : elle agit comme un amplificateur de ton, un outil d’optimisation du discours et un accélérateur de cohérence éditoriale au service d’une voix de marque forte et reconnaissable.
Pour résumer, un tone of voice correspond à la façon dont vous allez vous adresser à votre audience cible. Par le choix d’un ton et d’un style rédactionnel, vous délivrez un message fidèle à l'identité de votre entreprise.
Un tone of voice se définit en fonction de l’identité et des objectifs d’une entreprise. Mais aussi en fonction de son audience cible et de sa personnalité.
Il existe encore une multitude de tonalités de voix différentes ! Pour un tone of voice vous pouvez utiliser : un ton formel, informel, sérieux, humoristique, respectueux, irrévérencieux, pragmatique, motivant, persuasif, éducatif, diplomatique, ironique, solidaire, affirmé ou encore optimiste.
L’ux writing est une technique de communication qui consiste à améliorer l’expérience d’un utilisateur par l’emploi stratégique des mots et non par un design. On pense alors au tone of voice, qui permet une personnalisation du parcours client.
Non, un tone of voice s’utilise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ! Dans vos contenus audios ou vidéos, il est important de prendre en compte votre tonalité de voix afin de maintenir votre identité d'entreprise.
En effet, le tone of voice peut avoir un effet positif sur le SEO ! L’emploi stratégique de mots accrocheurs encourage le clic des internautes et favorise le taux de conversion : un atout pour générer des clients fidèles !
Il n’y a pas de secret : une bonne qualité d’écriture se construit avec l’expérience. Il s’agit donc de lire et d’analyser divers contenus, notamment dans votre domaine d’activité, mais aussi d’écrire encore et encore jusqu’à trouver le ton juste pour le message que vous désirez faire passer !
Dans la mesure où votre tone of voice fait partie de votre charte éditoriale, il devra rester cohérent dans vos publications. Cela étant dit, chaque contenu est différent. Vous pourrez être amené à adapter votre ton au support choisi et à la nature du message que vous transmettez, tout en restant fidèle à votre voix et vos valeurs propres.
Plus une entreprise est grande et plus elle publie de contenu, plus il est difficile de conserver un ton de voix unifié sur l’ensemble de sa communication et dans les médias. Nous vous conseillons de créer une charte éditoriale incluant des exemples de votre ton de voix : elle servira de référence à tous vos collaborateurs qui ont pour mission de parler au nom de votre entreprise.
Puisqu’il fait partie de l’identité d’une entreprise, il est important pour un ton de voix de rester cohérent afin de cultiver une relation de confiance avec une audience. Pour autant, à mesure qu’une marque mûrit, son tone of voice peut être appelé à évoluer et à s’adapter à la situation, ainsi qu’à ses clients qui peuvent changer avec le temps !
Définir sa ligne éditoriale est un élément important de la personnalité de votre entreprise. Le ton de voix en fait partie au même titre que le choix des supports de communication ou la charte graphique. Vous devez donc vous assurer de maintenir là aussi une certaine cohérence : usez d’un style décontracté et maniez l’humour si votre ligne éditoriale se veut chaleureuse, mais restez formel et professionnel si votre image de marque met en avant le sérieux et la sobriété.
Si vous n’êtes pas vous-même rédacteur, il peut être difficile d’élaborer et de maintenir un ton rédactionnel cohérent et qualitatif dans vos contenus. N’hésitez donc pas à faire appel à des rédacteurs professionnels qui se feront un plaisir de vous y aider et de rédiger votre site web, vos articles en ligne ou vos contenus pour les réseaux sociaux !
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